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電商網站十大易用性規則

時間:2019-12-10 13:43:44來源:網絡營銷作者:seo實驗室小編閱讀:0次「手機版」
 

  電子商務網站的競爭越來越激烈,雖然你可能在以最低的價格賣最好的東西,但同樣重要的的是用戶的購買體驗,對電子商務網站而言,易用性就是讓用戶盡可能快而簡單的完成購買,有時候,一條小小的改進可能帶來巨大的改變。本來講述了10條電子商務網站的易用性規則。

  1.用戶無需注冊直接購買

  很多公司喜歡讓用戶注冊,但注冊過程實在太冗長了,尤其對那些臨時光顧的用戶,強迫注冊會將他們嚇跑。讓用戶直接往購物車里添加貨物,在結算前,另 外提供一個注冊選項以方便他們的下一次購買是一個很有效的方法,在任何時候都要明白,實現銷售比收集一堆電子郵件地址更有價值。

  2. 注冊要簡單

  你希望注冊用戶給你提供多少信息?也許是越多越好,然而實際上,你用不了那么多,你真正需要的也許只是一個郵件地址和一個密碼。盡可能使用郵件地址 作為用戶名,因為用戶名容易混淆,而郵件地址是唯一的,更容易記憶。

  3. 告訴用戶他們所處的步驟

  面包屑導航條是任何大型電子商務站點的必需,用戶需要隨時知道他們目前所處的步驟,以及后面余下的步驟,否則,用戶會覺得茫然,甚至半途放棄。另 外,面包屑導航條還可以幫助用戶自由后退,返回,以便在需要的時候對前面的操作進行修改,如果面包屑導航條不容易實現,那你至少對每一步操作進行編號標 識,如,第一步/共四步。

  4. 讓用戶有安全感

  用戶對安全非常在意,尤其當他們需要輸入信用卡號的時候,在用戶購買的任一步驟,你都需要讓他們有安全感,并且讓他們知道你會保護他們的安全與隱 私,最好的辦法是在網站上部署 SSL.

  5. 訂單確認

  確認頁對一個電子商務網站的易用性來講非常必要,不僅可以讓用戶對前面操作的內容進行確認,也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。

  一個有效的確認操作包含以下三個部分:

  訂單處理的最后一步,讓用戶進行確認,確認頁應該包含所有必要的信息,訂單概要,總價格,發貨信息,以及訂單取消按鈕。

  訂單一旦確認,用戶會看到訂單確認信息以及訂單號,這些信息可以保存和打印。

  同時應該使用電子郵件將訂單確認信息發給用戶留檔。

  6. 搜索功能

  任何電子商務網站需要一個隨時可見的搜索框,用戶可以對結果進行篩選,搜索功能可以讓用戶更好地查找商品,提供更愉快的體驗。如果你的商品種類繁 多,搜索應該支持按類別篩選。允許用戶按顏色,尺碼進行搜索也不失一個好方法,另外,也可以讓用戶定制自己的搜索結果,如每頁顯示多少條結果。

  7. 列出相關產品

  如果處理得當,列出相關產品可以帶來交叉銷售,比如,用戶購買電子產品的時候,可以列出與該產品相關的電池,線纜等配件,Amazon 證明該方法十分有效。

  8. 行動按鈕(Call-to action button)

  不要低估了那些行動按鈕的力量,“添加到購物籃”,“注冊”,“結算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人,需要在字體, 顏色,措辭,位置等方面仔細揣度,按鈕應該足夠大,清晰,色彩應該同背景形成對比。在措辭方面,應該使用“添加到購物籃”,而不是“立即購買”,后者會嚇 跑某些用戶。應該考慮使用本地化語言,比如,美國用戶更習慣“添加到購物車”,而英國用戶習慣“添加到購物籃”。如果可能,可以使用 IP 區分客戶的來源以便針對不同地區的用戶,提供不同的本地化語言。

  9. 避免隱匿費用

  隱匿費用比任何東西都讓客戶憤怒,一定將價格,稅,快遞費用,以及可能有的優惠明明白白地顯示給用戶,而且越早越好,人們喜歡在添加貨品到購物籃之 前就知道它們需要多少錢。如果在結算之前發現多出來很多額外費用,他們會放棄訂單且不會再來。

  10. 讓購物車隨時可見

  購物車應當隨時可見,應當浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動頁面去瀏覽里面的貨品和總價。為了更好地體現易用性,應當允許用戶在任何時候都可以修改, 添加或移除貨品。“結算按鈕”應當直接放在購物車內,方便快速訪問。

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